個人客戶星級的評定是以客戶在工行的綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)的，客戶在工行辦理存款、貸款、投資理財、刷卡消費、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量獲評星級，以上各項業(yè)務(wù)量均可按照一定規(guī)則累加?？蛻艮k理業(yè)務(wù)越多則星級越高，享受的費用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。
工行星級客戶劃分的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)客戶累積星點值的多少來劃分星級。工行3星級客戶標(biāo)準(zhǔn)是星點值在50（含）~500。
另外，不同星級的劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：
準(zhǔn)星：星點值在0（不含）~50。
四星：星點值在500（含）~2000。
五星：星點值在2000（含）~10000。
六星：星點值在10000（含）~80000。
七星：星點值在80000以上。
三星級客戶服務(wù)主要為在校大學(xué)生（包括研究生）以及工作時間短、具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄曷殬I(yè)人士，是銀行重點關(guān)注和積極引導(dǎo)的潛在目標(biāo)客戶市場。主要通過牡丹靈通卡聯(lián)名卡的便捷服務(wù)吸引客戶，通過金融便利店、網(wǎng)上銀行普通版、95588服務(wù)專線、手機銀行（WAP）、自助銀行等渠道為三星級客戶提供服務(wù)。
工行星級并不是固定不變的，每月最后一天，工行會根據(jù)此前6個月累計的星點值評定星級，要是累積的星點值達(dá)不到當(dāng)前星級的星點值要求時，可能會被工行下調(diào)星級。
