用戶可以直接撥打西安銀行全國客戶服務(wù)電話4008696779或陜西客戶服務(wù)電話96779，接通后聽到語音提示“投訴建議請(qǐng)按9，特殊服務(wù)請(qǐng)按0”，無論按0或9都可以接通人工客服，按鍵后會(huì)聽到語音提示輸入用戶的銀行卡賬號(hào)，輸入后即可等待人工客服接通。
西安銀行新一代電話銀行是使用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，利用電話自助語音和人工服務(wù)方式為客戶提供賬務(wù)查詢、口頭掛失、修改密碼、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、代理繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行渠道之一，同時(shí)作為全行統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話，受理客戶各類服務(wù)投訴、建議等。
西安銀行電話銀行適用于持有西安銀行個(gè)人銀行卡、個(gè)人活期存折、儲(chǔ)蓄存單的個(gè)人客戶，以及西安銀行企業(yè)客戶。電話銀行開通流程如下：
1、柜面注冊：個(gè)人客戶攜帶本人有效身份證件及銀行卡、折到網(wǎng)點(diǎn)簽約后開通；公司客戶提供單位機(jī)構(gòu)信用代碼證、經(jīng)辦人的身份證、授權(quán)書及預(yù)留銀行簽章到開戶行簽約后開通。
2、電話自助注冊：個(gè)人客戶只要擁有西安銀行銀行卡或憑密碼支取方式活期存折及儲(chǔ)蓄存單，即可通過96779自動(dòng)語音提示自助申請(qǐng)注冊電話銀行。
