央行對殘缺、無損人民幣兌換及整錢換零錢業(yè)務(wù)要求銀行必須提供服務(wù)，但是零錢兌換整錢比較少見，所以尚無明確規(guī)定，但人民銀行會本著為人民服務(wù)的宗旨，督促各銀行網(wǎng)點為市民提供零錢換整錢的服務(wù)。
根據(jù)我國的人民幣管理條例，銀行網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)合理需要原則，為市民辦理零換整或整換零的兌換業(yè)務(wù)。去銀行零錢換整錢如果量大的話，會收手續(xù)費。收費標(biāo)準(zhǔn)如下： 銀行收費標(biāo)準(zhǔn)零鈔標(biāo)準(zhǔn)工商銀行對私免，對公100枚（張）及以上最低5元/筆，每增加100枚（張）加收2元。
中國銀行兌換零錢的流程：
1、打銀行服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約，說明需要的零錢面額及數(shù)量、兌換日期、個人聯(lián)系方式等。
2、按照電話約定的時間去銀行排號辦理業(yè)務(wù)；
3、跟柜臺人員確定信息，更換完成。銀行確實有更換零鈔這項服務(wù)，但由于零鈔有限，為了不影響銀行正常工作，更換零鈔必須提前一天預(yù)約，才能保證進(jìn)行更換。
