中國的金融監(jiān)管部門有中國銀保監(jiān)會、中國證監(jiān)會和中國人民銀行。實行的是“一行三會”的管理構(gòu)架，中國銀監(jiān)會負責監(jiān)督管理金融資產(chǎn)管理公司、銀行和信托投資公司以及其他存款類金融機構(gòu)；中國證監(jiān)會負責集中管理全國期貨和證券；中國保監(jiān)會負責監(jiān)督全國保險市場；中國人民銀行主要負責貨幣政策的制定。
向中國銀保監(jiān)會投訴的流程
1、投訴人需要根據(jù)當?shù)氐谋O(jiān)管規(guī)則，先向中國銀保監(jiān)會的當?shù)嘏沙鰴C構(gòu)提出投訴，以書面形式，講述投訴事件的訴求，性質(zhì)以及投訴人的聯(lián)系方式和姓名，且需要有原始材料；
2、中國銀保監(jiān)會在處理投訴時會絕對保密，只會向有關(guān)銀行保險透露細節(jié)；
3、收到書面投訴之后，中國銀保監(jiān)會向有關(guān)銀行保險轉(zhuǎn)發(fā)，并要求迅速調(diào)查回復(fù)投訴人。有些情況中國銀保監(jiān)會會直接進行調(diào)查，如果情節(jié)嚴重，則會直接對當事人進行處罰；
4、銀保監(jiān)會可以督促銀行迅速解決客戶的投訴，但投訴人需要明白，中國銀保監(jiān)會無權(quán)決定投訴是否合理或者命令銀行滿足投訴人，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。
